L’Office National des Transports (ONATRA) a présenté, dans un communiqué officiel publié le 10 novembre 2025, ses excuses à l’endroit de ses voyageurs à la suite d’un incident technique survenu le 9 novembre lors du trajet Matadi–Kinshasa. L’entreprise reconnaît un important retard provoqué par un arrêt prolongé de sa rame automotrice et promet de renforcer les mesures internes pour éviter de tels désagréments à l’avenir.
Selon le communiqué, le Département des Chemins de Fer de l’ONATRA dit mesurer la frustration ressentie par les passagers et les remercie pour leur patience et leur compréhension. En signe de reconnaissance, la société accorde une remise de 10 % sur le prochain voyage à bord du train express Matadi–Kinshasa à tous les clients concernés.
L’ONATRA affirme par ailleurs que des efforts supplémentaires sont actuellement déployés afin d’améliorer la qualité de service et de garantir des rotations plus fiables. L’entreprise annonce également la reprise du trafic ferroviaire pour le week-end des 15 et 16 novembre, tout en assurant que des dispositions techniques et logistiques ont été prises pour offrir de meilleures conditions de voyage.
« La confiance de nos clients est précieuse. Tout est mis en œuvre pour mieux les servir », précise le communiqué signé par le directeur du Département des Chemins de Fer, Dieudonné-François Bongwala W’isola.
Pour rappel, le train express de l’ONATRA, parti de Matadi le dimanche 9 novembre à destination de Kinshasa, avait connu une longue interruption à hauteur du village de Kiazi Makana, dans le territoire de Mbanza-Ngungu. L’arrêt prolongé, attribué à une panne sèche, avait contraint les passagers à patienter plusieurs heures dans des conditions difficiles avant la reprise du trajet vers la capitale.
Josué Muleli
